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Con la locuzione processo aziendale si identifica l’insieme di attività con relazione reciproca o consequenziale, che si svolgono in un’impresa durante la prosecuzione dello scopo aziendale. I processi aziendali trasformano le risorse input in output e in tale procedimento creano valore alle risorse processate. Le risorse interessate dai processi aziendali possono essere informazioni, il prodotto, beni servizi o un mix tra ognuno di essi. Nel processo aziendale intervengono risorse umane e beni strumentali, macchinari, software, o entrambi.

Nelle aziende dotate di un sistema di gestione della qualità, in accordo alla norma ISO 9001, i processi aziendali devono essere misurabili e monitorabili nel tempo mediante l’utilizzo di indicatori di prestazione chiave o Indicatori di performance o kpi.

Risorse utili

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